6 dicembre 2012

L'obiettivo del corso è quello di fornire modalità comunicative avanzate, idonee a gestire il rapporto con il cliente debitore, tutelando nel contempo il rapporto commerciale in essere.

AREA TEMATICA

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Finanza e controllo e Project Management

DURATA

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7 ore

DATA TERMINE ISCRIZIONI

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5 dicembre 2012

BENEFICIARI

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Il corso è destinato a tutti coloro che svolgono, all’interno dell’azienda, attività di recupero crediti attraverso contatti telefonici o di persona con un cliente “debitore”.

DOCENZA

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Orazio Compagnino

ORARIO

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9.30 - 13.00 / 14.00 - 17.30

SEDE

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Camera di Commercio Pisa - P.zza V. Emanuele II, 5

PROGRAMMA

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• Il ruolo di chi svolge attività di recupero crediti: l'importanza dell'attività.
• Le dinamiche della comunicazione interpersonale nel contesto del recupero crediti
• Diverse tipologie di clienti, diverse motivazione di mancato pagamento, differente gestione del rapporto comunicativo
• Tecniche per evitare situazioni di conflitto e malinteso con il cliente debitore
• Le fasi della telefonata di sollecito e/o dell'incontro: presentazione, analisi della situazione, richiesta di pagamento,definizione degli accordi, chiusura trattativa
• La gestione delle richieste di "dilazione" da parte del cliente

 

QUOTA ADESIONE

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€ 100,00 + Iva

PER INFORMAZIONI

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Per informazioni
Dott.ssa Patrizia Costia - 050-512356 - patrizia.costia@pi.camcom.it
A.S.SE.FI. Azienda Speciale Camera di Commercio di Pisa - IV° Piano
P.zza VIttorio Emanuele II,5 56125 Pisa

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Ultima modifica: 05/03/2012 10:43:10